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发布时间:2017-11-27     稿件来源:

坚持以“用”为上  建设高效指挥平台

                                                           ——永顺县网格化社会服务管理指挥中心简介

    永顺县网格化社会服务管理指挥中心成立于2015年11月,系县政府办管理的正科级全额拨款事业单位,核定编制8名。中心成立以来,我们紧紧围绕“实用好用、管用应用、广用常用、老百姓喜欢用”的工作思路,整合资源,创新管理,着力打造联系服务群众的“高速路、快车道和终点站”。

 

    突出实用好用,进一步优化平台系统建设。按照“边建、边用、边完善”的方法,建设指挥平台系统。

      一是组建县级指挥平台。通过深入调研、博采众长、创新理念,采取自主设计、合作开发的方式,将应急指挥中心与网格指挥中心进行整合,建成集基础数据、事件处置、GIS地理信息、电子防控、呼叫中心、考核评估、系统安全等功能于一体的县级网格指挥中心大平台。

       二是分建部门响应平台。为了高效处置网格事件,把治安防控,数字交通,数字城管等三大专业管理??榉直鸾ㄔ谙毓簿?、交警大队、行政执法局,既提高部门运用三大??槟芰?,又极大地发挥三大??樽饔?,快捷办理网格事件;在县直其他职能部门建设一般响应系统,有效对接县指挥中心系统平台,有效处置网格事件。

       三是快建乡镇处置平台。按照“四有五化”建设标准,建成乡镇分中心23个,网格工作站303个。每个网格均配备手持移动终端,实现了网格员通过手持终端常态化的采集更新基础信息和随手反映上报网格事件。

 

      突出管用应用,进一步抓好网格事件处置。为发挥指挥中心作用,提高事件处置实效,重点狠抓了三方面工作。

     一是规范流程。建立“网格-村(社区)-乡镇-县”四级社会服务管理事项六个闭环运行机制和“业务统一受理、事件分流交办、部门协调处置、全程跟踪督办、办结核查问效”的链条式服务机制,对准入部门的责任清单严格梳理、审核,实现“服务群众一个系统、回应诉求一套人员、事情办理一站分流”。

      二是分级交办。网格事件采用逐级上报和扁平化相结合的方式分流,通过简单问题立即办、复杂问题研究办、交叉问题会商办、部门问题移交办、紧急问题抓紧办等“五办”工作法及时分级处置,实现社会服务管理从被动服务向主动服务转变,从粗放管理向精细服务转变,从单一分散向协同统筹转变,确保每一个网格事件落到实处。

      三是考核到位。在充分运用好自动生成考核系统的基础上,严格落实网格员日签到、周例会、月考核和淘汰制度,建立乡镇和部门网格化社会服务管理工作监督考核机制,形成分级、分类、量化考核并行的监督考核体系,以考核促成效,确保网格化社会服务管理优质高效运行。目前,收集民情信息3856条,回复2505条,分流交办1227件,实现了件件有着落,事事有回音。

 

     突出广用常用,进一步拓宽群众参与渠道。为方便群众反映诉求,及时快捷服务群众,激发群众参与热情。

      一是服务群众一键直通。政府服务热线24小时在线为群众解惑释欵,提供服务,回应群众关切和诉求,先后为1571名群众提供及时优质服务。

       二是社情民意一线连接。创建县、乡、村和单位的平安微信集群548个,5万多名干群参与,开通“网格永顺”微信公众号,对群众随时随地拍摄上传的各类问题,由县指挥中心及时受理,进行回复或者是线上交办处置,同时为调动群众参与“网格永顺”和“平安永顺”两个三级创建的微信集群,通过发放微信红包的方式对上报有价值稿件和网格事件的微友给予以奖代补,目前共发微信红包3.1万元,收集信息、事件1780件。

      三是群众参与一举激活。在全县范围内,每半年开展一次寻找最美网格员活动,推选40名网格员线上评比,前5名为最美网格员,6至10名最美网格员提名奖,进一步提高了网格员工作积极性,激发了群众多途径参与,多元化反映社情民意热情,进一步增强群众的责任感和归宿感,形成“人人都是信息员,人人争当网格长”的浓厚氛围,使我县步入网格化服务管理的新天地,让生活在这里的每位居民都成为网格里的幸?!巴瘛?。